Politique de remboursement

 

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours après réception de votre article.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Procédure de retour : Contactez-nous d’abord par email à orvane.fr@gmail.com afin d’obtenir notre accord et l'adresse de retour. Les colis renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge exclusive du client.

Dommages et problèmes : Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Articles non retournables : Les articles personnalisés, les commandes spéciales ou les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

Échanges : Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de l'Union européenne (14 jours) : Conformément à la réglementation en vigueur, pour toute commande expédiée dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, sous réserve que l’article soit strictement dans son état d’origine.

Remboursements : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à orvane.fr@gmail.com.